Assistance technique

Assistance technique

Vous êtes perdu?
On vous explique les grands principes techniques pour commander sur clic:

  • Commander :
Pour pouvoir commander, vous devez au préalable vous connecter (saisir votre adresse mail et mot de passe de votre choix).
Les commandes sont possibles du samedi matin jusqu'au mercredi à 14 h 00. En dehors de ces horaires, les produits sont seulement visibles (rubrique "les produits").
Les commandes sont possibles uniquement pour le vendredi suivant, à l'exception des réservations de viande (portant la mention "pré-co") pour lesquelles vous pouvez réserver les produits jusqu'à un mois à l'avance
  • Modifier une commande :
Une fois votre commande validée, vous pouvez la modifier jusqu'au mercredi 14 h 00 au plus tard. La rubrique "mon compte/mes commandes" vous permet de visualiser et modifier votre commande déjà validée.
  • Choisir le type de règlement :
Le choix de votre mode de paiement se fait après avoir choisi vos produits, et avant la validation finale de la commande.
Vous avez deux possibilités: "paiement en ligne", ou "paiement à la livraison" (espèce ou chèque). Pour voir ces options, descendez bien jusqu'en bas de la page de résumé de votre commande. L'option que vous choisissez apparaît en vert.
En dehors du paiement en ligne, pour des raisons de fonctionnement interne, nous préférons les règlements par CHEQUES à l'ordre de "clic ta berouette".

Remarques:
- Lorsque votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation (sur l'adresse mail que vous avez renseigné pour la création de votre compte). Le mail de confirmation est le meilleur moyen de s'assurer que la commande est bien validée !
- le montant de votre commande peut être modifié le jour de la livraison en cas d'ajustement du poids de certains produits (par exemple pour les colis de viande) ou si un produit manquait. Dans le cas du paiement en ligne, si le montant de votre livraison est différent du montant de votre commande, nous faisons une régulation et vous êtes débité du montant exact de votre panier, le jour de votre livraison.
  • Règlement en ligne :
Si vous optez pour le paiement en ligne, le module vous propose "PAYLIB" ou les différentes cartes bancaires. Ne choisir "PAYLIB" que si vous adhérez à ce dispositif, sinon, votre règlement ne pourra être validé et votre panier sera annulé.
Si votre règlement n'a pas pas été validé, votre panier n'est pas validé : vous ne pourrez donc pas le retirer. Dans la rubrique "mon compte/mes commande", la commande apparaît alors avec la mention "commande en attente de règlement". Dans ce cas, vous devez vous reconnecter et refaire votre panier en choisissant le règlement à la livraison
  • Modifier le lieu de retrait de mon panier :
Pour accéder au module de choix du lieu de retrait de votre panier, vous devez d'abord accéder au module de "choix de la date de livraison" et sur cet écran cliquer sur "annuler" ou sur la croix blanche en haut à droite (vous fermez la fenêtre). Cliquer sur "choisir ce mode livraison" pour le "retrait de mon panier sur un dépôt". Choisir le nouveau lieu de dépôt et valider par "choisir ce lieu de retrait"
  • Récupérer mon panier :
C'est le vendredi en fin de journée dans le dépôt de votre choix.Attention : chaque dépôt a ses propres horaires, merci de les respecter!
  • Réserver de la viande en pré commande :
Les produits portant la mention "pré-co" peuvent être commandés plusieurs semaines à l'avance.Pour chaque produit, les dates de disponibilité sont visibles en cliquant sur la petite loupe. Il faut alors sélectionner la date de livraison correspondante pour faire votre commande.
NB : lorsque vous commencez votre commande, la fenêtre de choix de la date de livraison vous permet aussi de visualiser les familles de produits (porc, volailles...) que vous pouvez pré-commander pour les semaines à venir (les pré-commandes sont possibles jusqu'à un mois à l'avance).
Attention, pour une pré-commande, faire une commande séparément de votre commande pour la semaine en cours.

.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question et êtes toujours perdu?
Laissez nous un message via la rubrique "nous contacter", il, nous sera redirigé et nous vous répondrons dès que possible.
"Berouette et internet ne sont pas incompatibles!"