Assistance technique

Les solutions à vos soucis techniques

Commander : les commandes sont possibles du samedi matin 8 h00 jusqu'au mercredi à 14 h 00. En dehors de ces horaires, les produits sont visibles (rubrique "les produits").
Les commandes sont possibles uniquement pour le vendredi suivant, à l'exception des réservations de viande (portant la mention "pré-co") pour lesquelles vous pouvez réserver les produits jusqu'à un mois à l'avance

NB : pour pouvoir commander, vous devez au préalable vous connecter (saisir votre adresse mail et mot de passe).

Modifier le lieu de retrait de mon panier : pour accéder au module de choix du lieu de retrait de votre panier, vous devez d'abord accéder au module de "choix de la date de livraison" et sur cet écran cliquer sur "annuler" ou sur la croix blanche en haut à droite. Cliquer sur "choisir ce mode livraison" pour le "retrait de mon panier sur un dépôt".
Choisir le nouveau lieu de dépôt et valider par "choisir ce lieu de retrait"

Réserver de la viande en pré commande : les produits portant la mention "pré-co" peuvent être commandés plusieurs semaines à l'avance.
Pour chaque produit, les dates de disponibilité sont visibles en cliquant sur la petite loupe. Il faut alors sélectionner la date de livraison correspondante pour faire votre commande.

NB : lorsque vous commencez votre commande, la fenêtre de choix de la date de livraison vous permet aussi de visualiser les familles de produits (porc, volailles...) que vous pouvez pré-commander pour les semaines à venir (les pré-commandes sont possibles jusqu'à un mois à l'avance).

Attention, pour faire une pré-commande, il faut la faire séparement de votre commande pour la semaine en cours.

Modifier une commande : une fois votre commande validée, vous pouvez la modifier jusqu'au mercredi 14 h 00.
La rubrique "mon compte/mes commandes" vous permet de visualiser et modifier votre commande déjà validée. 

Récupérer mon panier : c'est le vendredi en fin de journée dans le dépôt de votre choix.
Attention : chaque dépôt a ses propres horaires, merci de les respecter!

Le règlement : il a lieu à la commande via le paiement en ligne ou lors de la réception du panier. Le montant de votre commande peut être modifié en cas d'ajustement du poids de certains produits (par exemple pour les colis de viande) ou si un produit manquait. Dans le cas du paiement en ligne, un remboursement sera effectué si le montant de votre livraison est différent du montant de votre commande. En dehors du paiement en ligne, pour des raisons de fonctionnement interne, nous préférons les règlements par CHEQUES à l'ordre de "clic ta berouette".

Règlement en ligne : si vous optez pour le règlement en ligne, le module vous propose paylib ou les différentes cartes bancaires. ne choisir "paylib" que si vous adhérez à ce dispositif, sinon, votre règlement ne pourra être validé et votre panier sera annulé (voir si dessous).

Règlement en ligne non validé : si vous avez choisi le mode de règlement en ligne et que votre règlement n'a pas pas été validé, votre panier n'est pas validé : vous ne pourrez donc pas le retirer. Dans la rubrique "mon compte/mes commande", la commande apparaît alors avec la mention "commande en attente de règlement". Dans ce cas, vous devez vous reconnecter et refaire votre panier en choisissant le règlement à la livraison.